联通客户经理工作计划

　　篇一：XX年工作总结和工作计划(联通)

　　XX工作总结

　　XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人XX年的工作情况汇报如下：

　　一、 攻坚克难——重建网格队伍

　　去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。

　　二、积极进取——网格销量提升

　　在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

　　三、 务实创新——引领终端转型

　　XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。

　　XX年的工作计划

　　一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

　　针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。

　　二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

　　三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接

　　小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

　　总之，XX年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成XX年各项业务指标。

　　篇二：联通集团客户经理年度工作总结

　　篇一：联通集团客户事业部员工XX年终工作总结

　　年终工作总结

　　忙忙碌碌中已经进入XX年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将XX年这一年来的工作情况总结如下：

　　一、日常业务产品管理、维护工作。

　　做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

　　管理方面，从XX年开始的工作重心主要落实到对ict的业务管理上。对集客条线内的ict收入，每月进行及时确认、录入。按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理。严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。重点对XX年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct＋it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

　　在XX年里共计处理家校通类投诉277条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7*24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

　　在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

　　同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户

　　的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

　　二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

　　三、树立工作目标，创品牌服务形象

　　心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

　　四、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　五、存在的问题和今后努力方向

　　虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

　　俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!

　　魏馨

　　集团客户事业部

　　运营支撑中心篇二：银行客户经理年度工作总结

　　银行客户经理年度工作总结 上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的工作情况总结如下：

　　一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦”等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。

　　1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。

　　2﹑加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于总体从紧的银行政策，在实

　　现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司﹑云南崎峰机电设备有限公司﹑滇能电力燃料有限公司﹑云南城投等公司业务的开展工作。 二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。篇三：电信公司客户经理个人工作总结

　　电信公司客户经理个人工作总结

　　我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

　　一、积极推进转型业务，把握商机增效益

　　20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周

　　六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!

　　二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

　　公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，

　　我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

　　三、密切客户关系，尽心尽力增量保量

　　我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。

　　篇三：年度联通集团拓展中心客户经理大干140天工作计划

　　青海联通XX年集团客户发展工作指导意见 XX年是公司提升市场地位、加快转型升级的

　　关键一年，对集团客户市场而言，XX年充满了机遇和挑战。为有效发挥集团客户业务对收

　　入增长和转型发展的贡献作用，提升集团客户经营能力，实现集团客户XX年“收入同比增

　　长超过40%，收入占比提升，ict入账收入2500万元”的经营目标，明确XX年集

　　团客户发展工作指导意见如下：第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力 XX年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机

　　制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。

　　一、落实体制改革，优化、整合资源 （一）XX年2月底前完成全省集团客户机构改革

　　月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、

　　市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案

　　的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的专业化深度营销能力。

　　月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业网格化营销及管理支撑三大

　　功能模块；在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元

　　的工作，且每个行业至少配备3人；以“聚类市场优先”为网格的划分原则，落实中小企业

　　逻辑、物理网格的划分工作，且每网格至少配置2-3人。

　　月完成县级资源整合，收入规模在1000万元及以上的县级分公司单设集团客户部，

　　内设营销和管理支撑两大模块；收入规模在1000万元以下的县级分公司可不设置集团客户部，

　　须设置集团客户营销网格。

　　（二）创建省、地市、县三级集团客户纵向一体化营销服务体系

　　1.依托机构改革成果，在大名单制客户领域创建三级纵向营销服务体系。

　　2.依托分层分级集客人才培养体系、实现营销队伍无极化管理。

　　（三）整合技术支撑资源，优化团队职能，提升核心能力 整合省分系统集成公司与省分

　　集团客户事业部产品及行业应用中心资源，优化技术支撑团队职能，在同一层级营销组织，

　　按照总部要求落实“客户经理+产品经理+项目经理”的铁三角模式，其中产品经理和项目经

　　理均实行嵌入式管理。

　　1.建立行业经理制，对应行业实现专人负责的“一站式”支撑服务。

　　2.建立产品经理制，专项负责成熟产品运营，新产品引入。

　　3.建立售前、售中、售后内部闭环管理模式，做好跨部门、跨层级技术模块间的支撑协

　　作。

　　4.建立技术团队内部的铁三角模式“工程实施项目经理+系统集成营销能手+技术专家”。

　　5.通过外部送培、内部以练代训等方式，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品

　　的整合能力、一揽子解决方案的 提供和实施能力。

　　（四）完善两级运营管理队伍，引入县级嵌入式管理

　　1.完善目前尚未成熟的省、地市两级集团客户业务管理队伍。

　　（1）制定通俗易懂的各类集团客户业务管理规范，明确各类业务管理指导意见。

　　（2）下沉集团客户管理系统管理权限，做好集团客户业务接入运营管理团队的建设及接

　　入流程的再优化工作，在现有规范流程的基础上，明确各环节工作职责、工作时限。

　　（3）通过运营考评机制，建立一支素质过硬的运营管理队伍。

　　2.在县级分公司集团客户营销服务体系之上，引入上级“专业化管理支撑”的嵌入式管

　　理支撑模式。

　　二、落实机制创新，完善、优化流程

　　（一）激励机制：实施行业经理职位动态管理，建立以业绩为导向的晋升、激励机制 把行业总监作为营销责任的着力点和资源配置的关键点，按“业绩导向、目标牵引、市

　　场化岗位资源配置”方式组织开展摘牌竞岗工作，明确集客销售人员的绩效工资水平与个人

　　职位等级脱钩，与个人承担的预算目标和完成业绩直接相关，彻底打破大锅饭，有劳有得，

　　有为有位。

　　1.建立行业总监负责制

　　（1）明确聘用行业总监不同级别的经营目标及对应职级，结合实情落实9-12级的总监

　　职级。

　　（2）实施月度绩效工资的浮动考核，年度评价结果与职级变动挂钩。

　　（3）行业总监实施竞岗竞标，能上能下，竞聘者须确保完成竞岗指标，未完成者不予续

　　聘。

　　2.根据不同集团直销队伍属性特点，制定客户经理差异化薪酬考核办法和晋级模式。

　　（1）大客户经理

　　1）设置四级大客户经理管理模式和晋升模式，最高级别可达省级部门主管待遇。

　　2）采取年度调整且上不封顶的薪酬模式，导向产能提升，有效激发销售激情，培养销售

　　精英。

　　（2）中小企业客户经理

　　1）匹配保护性，且上不封顶的薪酬模式。

　　2）规定营销动作，培养新人自信，强调团队作战，促进成长。

　　（3）按名单制明确销售责任，销售人员层面实行业绩单计

　　3. 建立面向全员的大项目签单奖激励措施

　　1）依据项目贡献，设置不同级别的分类，匹配不同比例的阶梯式奖励。

　　2）整体转网项目叠加进行奖励。

　　（二）约束机制

　　1.明确省、地市两级行业总监纵向一体化职责。

　　2.明确行业总监团队建设要求，营销单元经营和管理指标。

　　3.建立客户经理上岗培训机制、定岗考评、晋升机制。

　　4.建立和完善客户经理行为规范、监督考评机制。 第二、立足转型，实现多种能力的突破面对“收入同比增长超过40%，收入占比提升”的挑战压力，我们应该抓住体制

　　机制全面改革的良好时机，顺应网络技术发展、产业格局变化、客户需求多元化的态势，采

　　取渗透型策略，及时转型，通过能力突破，通过焦点聚焦和差异化实现规模发展。

　　一、实现经营管理能力、市场推广能力和业务拓展能力的突破

　　（一）加强生产经营全过程管理，提升统一部署能力

　　1.做好市场调研，把握好市场节奏，划小目标市场，把握好企业的各种成本要素，切实

　　按市场规律办事，做好市场规划和布局。

　　2.及时掌握各地业务发展、营销开展、政策执行、竞争变化等情况，建立并逐步完善集

　　中统一的经营动态管理机制，促进经营管理和政策执行能力提升。

　　3.加强营销政策和商业模式的研究和评估，提高营销资源的使用效率。

　　（二）提升市场推广的把握能力，做好品牌推广 对接总部强化市场推广能力的工作部署，强化市场管理和推广策略，关注推广模式和力

　　度，一方面做好全国统一市场推广活动在我省的落地工作，如“创新中国新”、“与沃共赢”；

　　另一方面要结合实情，开展一两场纵深全省范围的市场推广活动。

　　（三）提升营销管理和业务拓展能力，扩大集团客户市场篇二：XX年工作总结和工作

　　计划(联通)

　　XX工作总结

　　XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结

　　上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项

　　收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项

　　工作任务。现将本人XX年的工作情况汇报如下：

　　一、 攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，

　　及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分

　　析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中

　　心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了

　　三个，圆满完成了领导交付的任务。

　　二、积极进取——网格销量提升在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四

　　提前上班开展itv融合业务体验会，采用itv邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移

　　动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，

　　客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，itv融合业务邀约体验会的方式打开了全省

　　itv和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。

　　三、 务实创新——引领终端转型 XX年的工作计划

　　一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、

　　团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使

　　自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

　　一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入

　　业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提

　　高业务收入。

　　二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、

　　驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。

　　三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、

　　商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关

　　键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。

　　四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，XX年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，

　　但XX年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心

　　支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成XX年各项业务指标。篇

　　三：联通新员工培训、培养考核模板(集团客户经理) 新员工培训、培养考核模板 姓名：邓小冰、肖开国、刘娟 部门：大客户营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈

　　秀云/黄凯略备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。

　　新员工培训、培养考核模板 姓名：叶灶生 部门：大沥区域营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈秀云/何锦雄 备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。 新员工培训、培养考核模板 姓名： 邓雄 部门：里水区域营销中心 岗位：集客经理 培养导师： 陈秀云/何锦雄 备注：1、新员工入职，部门根据岗位按以上模板定制培养内容、考核目标，分阶段实施

　　并在每阶段进行考核评价； 2、以上模板记录新员工从入职到完成培养的全过程，形

　　成记录，作为对用人部门人员培养的考核依据。篇四：XX年度营销部工作计划 XX年度营销部工作计划针对我司现况的市场营销部，全面提升部门团队管理水平，与公司同步发展，当然是一

　　种压力，又是一种动力。为了完成公司XX年新增团膳业务类1700-2500万元的经营目标，

　　市场部特制订XX年工作计划如下。

　　一、 营销部年度目标：

　　1、 2、以公司发展目标为导向，以部门年度销售任务为目标！ 组建可持续发展的营销团队！

　　年度任务：新增饭堂 8 -10家，年销售额为 1700万元；项目 管理费用1、工资 2、福利费 6、员工教育经费8、业务活动费 9、差旅费10、市

　　内交通费 11、办公用品费 12、拓展费15、邮电费 19、车辆费23、劳动保险费 24、财产保

　　险费 25、办公饮用水26、营销广告费 27、网络费28、工衣费 29、新品研发费 30、行政事

　　业性收费31、集团费用分摊 32、票据费33、其他管理费用 市场部年度费用说明：人数共计8人、部门经理1人、客服1人、企划1人、电话营销

　　员5-7人；XX年度部门费用预算为小写：元，1月

　　

　　

　　

　　

　　2月

　　3月

　　4月

　　5月

　　6月

　　7月

　　8月

　　9月

　　10月

　　11月

　　12月

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　

　　、市场营销部XX年度主要工作事项：

　　1、依据公司年度市场拓展目标，制定详细的市场拓展计划及市场拓展费用预算； 2、建

　　立完善部门组织架构；

　　3、完善部门的管理制度：如营销部日常管理规定、营销部信息保密制度； 4、完善部门

　　岗位职责，绩效考核方案；

　　5、加强部门团队建设与管理，建立部门员工的培训体系，完善部门的激励机制；

　　6、客户信息化管理体系的建立及完善，包括现在经营的客户及目标客户的资料、数据，

　　形成月报报表；

　　7、定期召开营销工作会议，检查分析月度、季度、半年度、年度目标的达成情况，制定

　　相应的措施。

　　

联通客户经理工作计划