微信、淘宝客服话术

1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？

2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？

3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注

4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。

5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。

6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中

7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些

8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？

9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。

10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦

客服用语基本准则：

态度：要礼貌，但不能过于亲密

方法：在服务过程中应尽量为顾客着想

称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。

规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉

严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等

应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等

欢迎语：

——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈

您好，我是XX号客服，很高兴为您服务。请问有什么可以帮助到您。

基本的沟通技巧：

1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等

2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情

3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。

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