同理心案例

发布时间:2017-04-27 10:07:10

同理心案例

1、有一个精神病人,以为自己是一只蘑菇,于是他每天都撑着一把伞,蹲在房间的墙角里,不吃也不喝,像一只真正的蘑菇一样,心理医生想了一个办法,有一天这个心理医生也撑了一把伞,蹲坐在了病人的旁边,病人很奇怪地问:“你是谁呀”医生回答:“我也是一只蘑菇”呀,病人点点头,继续坐她的蘑菇,过了一会,医生站了起来,在房间里走来走去,病人就问他,你不是蘑菇吗?怎么可以走来走去?

医生回答说:“蘑菇当然可以走开走去,病人觉得有道理,也站起来走走。又过了一会,医生拿出一个汉堡开始吃,病人又问:“咦,你不是蘑菇吗?怎么可以吃东西?医生理直气壮地回答:“蘑菇当然也可以吃东西呀”病人觉得很对,于是也开始吃东西。

同理心定义:站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流的方式。

同理心是一种与人沟通交流的心理技术,它的目的是沟通一方,通过采取“先处理心情,再处理事情的方式,以最快的速度与另外一方达成共识,并最终将问题处理好。”

2、怎样运用同理心?

第一步:辨识 分辨出当事人的内心感受

第二部:反馈 将此辨识反馈给当事人,以让对方了解你已经明白他的感受。

情景 你的同事小张,是个非常优秀的销售代表,在公司的业绩遥遥领先,但他最近有点消沉,下班以后在办公室,他找你聊天。

小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高,小张的意思是()”

A抱怨

B 无奈

C 表达建议

D 征求建议

E 希望指导

当对方向你抱怨的时候,你注意不要给对方指导的建议,他其实知道,怎么做,只是想发泄一下而已,这个时候他需要一个很好的倾听者,你只要听着就可以了。

情景2 小张说:“看来麻烦了,我用整整一周的时间,做这个客户,客户的销售量还是不高,小张的意思是:

A抱怨

B 无奈

C 表达建议

D 征求建议

E 希望指导

当对方想切换客户,可能是对直接切换的信心不足,需要你给他鼓励,这个时候你只要给他鼓励他,还要分享你曾经切换客户的经验就可以了。

同理心案例

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