人力资源管理师四级考试试题及答案

1、()是指领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。

　　A、关怀维度

　　B、认可维度

　　C、结构维度

　　D、尊重维度

　　【答案】C

　　【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。结构维度指的是领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。包括：①向下属分派具体任务;②规定工作绩效标准;③强调工作期限;④明确职责和关系;⑤建立信息沟通的途径等。

　　2、战略控制一般由三方面的活动组成，不包括()

　　A、设计战略控制程序

　　B、针对偏差采取纠偏行动

　　C、制定战略评价标准

　　D、进行实际成效与标准的对比分析

　　【答案】A

　　【解析】战略控制一般由三方面的活动组成，包括针对偏差采取纠偏行动，制定战略评价标准，进行实际成效与标准的对比分析。

3、()是对实际工作中具有代表性的工作行为进行描述的工作分析方法。

　　A、设计信息法

　　B、工作日志法

　　C、结构调查法

　　D、关键事件法

　　【答案】D

　　【解析】关键事件法，即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察， 将其“最好”和“最差”(或者“有效”和“无效”)的行为进行登记记录的方法。采用本方法可以延续一段时间，通过反复比较，以掌握本岗位的关键信息。

　　4、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用()

　　A、质量指标

　　B、数量指标

　　C、多元指标

　　D、单一指标

　　【答案】C

　　【解析】排队法按照员工行为或工作业绩的好坏把员工从最好到最坏排队，并将排队结果 作为人事决策及诊断不良工作行为的依据。用排队法考评员工既可以只用单一指标，也可 以使用多元指标。一般说来，员工较少的组织可采用单一指标，考评者可以根据员工行为 的整体来判断工作绩效。多元指标的考评每次采用一个标准排队，将多次排队的结果平均， 作为员工最后的排队位置，提高了考评质量。

　　5、以下关于工作岗位调查的方法，说法不正确的是()

　　A、活动记录法采集的信息真实可靠

　　B、操作者所使用的“日志”没有固定的格式

　　C、活动记录法的投入费用通常较低

　　D、关键事件法有助于鉴别岗位工作中心内容

　　【答案】C

　　【解析】采用活动记录法采集的信息真实可靠，但投入费用很高。

　　6、通过()发布招聘信息，具有信息传播范围广、速度快、成本低且不受时间、地域限制等特点。

　　A、报纸

　　B、杂志

　　C、广播电视

　　D、网络

　　【答案】D

　　【解析】网络招聘的优点主要包括：①成本较低，方便快捷;②选择的余地大，涉及的范围广;③不受地点和时间的限制;④应聘者求职申请书、简历等重要资料的存贮、分类、处理和检索也更加便捷化和规范化。

　　7、以下各项不属于计时工资制形式的是()

　　A、月工资制

　　B、日工资制

　　C、提成工资制

　　D、小时工资制

　　【答案】C

　　【解析】计时工资的具体形式：小时工资制、日工资制、月工资制、年薪制。

　　8、()指法定工作时间，反映出能利用的工作时间的最大值。

　　A、全部实际工作时间

　　B、制度工作时间

　　C、制度内实际工作时间

　　D、日历时间

　　【答案】B

　　【解析】工作时间由日历时间、制度公休时间、制度工作时间、缺勤时间、出勤时间、停工时间、非生产时间、制度内实际工作时间、加班时间和全部实际工作时间构成。其中， 制度工作时间是指法定工作时间，其反映出能利用的工作时间的最大值，是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准。

　　9、可根据()对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一般员工岗位。

　　A、部门B、权限

　　C、能力

　　D、岗位

　　【答案】D

　　【解析】可根据岗位对用人需求进行分类，如经理、经理助理、一般员工岗位。

　　10、()组织结构模式只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能用于市场经济下的企业。

　　A、职能制

　　B、矩阵制

　　C、直线制

　　D、事业部制

　　【答案】A

　　【解析】职能型结构只适用于计划经济体制下的企业，必须经过改造才能应用于市场经济下的企业。

11、采用要素计点法进行岗位评价时，其工作程序的第一步是()

　　A、搜集岗位信息

　　B、确定岗位系列

　　C、定义评价要素

　　D、确定要素权重

　　【答案】B

　　【解析】采用要素计点法进行岗位评价的具体步骤为：①确定岗位系列;②搜集岗位信息;

　　③选择评价要素;④定义评价要素;⑤确定要素等级;⑥确定各要素的权重;⑦确定各要素及各要素等级的点值。

　　12、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()

　　A、社会因素

　　B、环境因素

　　C、组织因素

　　D、人际因素

　　【答案】A

　　【解析】影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国 家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织 结构等;③人际因素，指购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系， 会对购买行为产生影响;④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同， 对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

　　13、下列关于劳动合同的续订与变更的说法，错误的是()

　　A、提出劳动合同续订要求的一方应在合同到期之前 30 日书面通知对方

　　B、劳动者无权提出订立无固定期限的劳动合同

　　C、订立劳动合同所依据的法规发生变化应变更相应的内容

　　D、提出劳动合同变更的一方应书面通知对方

　　【答案】B

　　【解析】B 项，劳动者在同一用人单位工作满 10 年，双方同样续延劳动合同，劳动者有权提出订立无固定期限的劳动合同。

　　14、下列有关月平均人数的公式最精确的是()

　　A、月平均人数=(月初人数+月末人数)/2

　　B、月平均人数=月内实际每天工作人数/30

　　C、月平均人数=月内实际每天工作人数/31

　　D、月平均人数=月内每天实际工作人数之和/月内的日历日数

　　【答案】D

　　【解析】最精确的月平均人数的公式：月平均人数一月内每天实际工作人数之和/月内的日历日数。

　　15、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益造成重大损害，则企业依法()

　　A、解除劳动合同，但需提前 30 日书面通知

　　B、不得解除劳动合同

　　C、解除劳动合同，不必提前 30 日书面通知

　　D、很难确定

　　【答案】B

　　【解析】不得解除劳动合同的条件主要是针对用人单位而言的，当同时出现可以解除与不可以解除劳动合同的条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同的条件，即后者的法律效力大于前者。不得解除劳动合同的条件是：①患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;②患病或者负伤，在规定的医疗期内的;③女职工在孕期、产期、哺乳期内的;④法律、法规规定的其他情形。

　　16、采用()，可以避免传统考评中大多数良好、至少也是过得去的情况的发生。

　　A、硬性分配法

　　B、行为观察量表法

　　C、行为定点量表法

　　D、目标管理法

　　【答案】A

　　【解析】硬性分配法假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，处于中的员工应该最多，好、差的极少。采用这种方法，可以避免传统考评中大多数良好、至少也是过得去的情况的发生。

　　17、不得解除劳动合同的情况包括()

　　A、员工不能胜任工作

　　B、女职工在孕期、产期内的

　　C、劳动者被追究刑事责任的

　　D、患职业病并被确认丧失部分劳动能力的

　　E、负伤，在规定的医疗期内的

　　【答案】BDE

　　【解析】不得解除劳动合同的条件主要是针对用人单位而言的.当同时出现可以解除与不可以解除劳动合同的条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同的条件，即后者的法律效力大于前者。不得解除劳动合同的条件有：①患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;②患病或者负伤，在规定的医疗期内的;③女职工在孕期、产期、哺乳期内的;④法律、法规规定的其他情形。

　　18、岗前培训阶段包括()

　　A、外部培训

　　B、全公司培训

　　C、分支机构培训

　　D、工作现场培训

　　E、总部培训

　　【答案】CDE

　　【解析】岗前培训的三阶段培训一般由总部培训、分支机构或部门培训、工作现场培训组成。其前提是企业要建立两级培训体制，下属企业或部门在上级人事部门的监督和指导下对岗前培训进行安排和组织，培训结束后，下属企业或部门应将培训情况和结果报上级人事部门备案。

　　19、劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，应赔偿用人单位的下列()损失。

　　A、招收录用所支付的费用

　　B、培训费用

　　C、支付的工资和津贴

　　D、对生产经营和工作造成的直接经济损失

　　E、劳动合同约定的其他赔偿费用

　　【答案】ABDE

　　【解析】劳动者如果违反劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，应承担赔偿用人单位的下列损失：①用人单位招收录用所支付的费用;②用人单位支付的培训费用;③对生产经营和工作造成的直接经济损失;④劳动合同约定的其他赔偿费用。

　　20、集体合同中的一般性规定包括()

　　A、工作任务规则

　　B、集体合同条款的解释

　　C、劳动安全卫生规则

　　D、集体合同的有效期限

　　E、劳动合同变更续订规则

　　【答案】BD

　　【解析】一般性规定主要规定劳动合同和集体合同履行的有关规则，包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

21、劳动法律关系的特点包括()

　　A、是劳动关系的现实形态

　　B、内容是权利和义务

　　C、双务关系

　　D、非强制性

　　E、协商性

　　【答案】ABC

　　【解析】劳动法律关系是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。劳动法律关系的特点包括：①劳动法律关系是劳动关系的现实形态;②劳动法律关系的内容是权利和义务;③劳动法律关系的双务关系;④劳动法律关系具有国家强制性。

　　22、在明确了企业的薪酬政策与目标之后，企业薪酬管理的基本程序还包括()

　　A、工作岗位人员的确定

　　B、不同地区、行业的薪酬调查

　　C、企业工资制度结构的确定

　　D、设置工资等级

　　E、设置工资标准

　　【答案】BCDE

　　【解析】企业薪酬管理是依据一系列的科学化原则，按照一定的步骤，分成六个基本环节 完成的，主要包括：①明确企业的薪酬政策与目标;②工作岗位分析与评价;③不同地区、行业和不同类型企业的薪酬调查;④企业工资制度结构的确定;⑤设定工资等级与工资标 准;⑥工资制度的贯彻实施。

　　23、为弄清各种规章制度及其他因素对劳动定额的影响，需要了解()

　　A、本企业的作息换班制度

　　B、劳动纪律的情况

　　C、工资及奖励制度的推行效果

　　D、劳动组织的状况

　　E、车间的平面布置及工作地分布情况

　　【答案】ABCE

　　【解析】为弄清各种规章制度及其他因素对劳动定额的影响：要了解本企业的作息换班制 度，要了解劳动纪律的情况，要了解工资及奖励制度推行的效果，应了解设备的修理制度， 以及车间的平面布置及工作地分布情况。

　　24、因社会制度、历史与文化的差异，劳动关系可以表述为()

　　A、劳资关系

　　B、供求关系

　　C、雇佣关系

　　D、劳使关系

　　E、产业关系

　　【答案】ACDE

　　【解析】因社会制度、历史和文化的差异，劳动关系的表述各不相同，分别表述为劳资关系、劳工关系、雇佣关系、员工关系、劳使关系、产业关系等等，均是指劳动者与劳动力的使用者之间因劳动给付与工资支付而产生的关系。

　　25、人力资本是()共同投资的结果。

　　A、国家

　　B、企业

　　C、社会团体

　　D、家庭

　　E、个人

　　【答案】ABCDE

　　【解析】投资者可以是国家(中央政府、地方政府)、事业单位、企业、社会团体，也可以是家庭、个人等。

　　26、组织结构图绘制的基本图式包括()

　　A、组织结构图

　　B、组织职务图

　　C、组织职能图

　　D、组织流程图

　　E、组织功能图

　　【答案】ABCE

　　【解析】组织结构图绘制的基本图式有以下四种：①组织结构图。说明公司各个部门及职能科室、业务部门设置以及管理层次、相互关系的图。②组织职务图。表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图。③组织职能图。表示各级行政负责人或员工主要职责范围的图。④组织功能图。表示某个机构或岗位主要功能的图。

　　27、按照绩效考评主体的不同，可将绩效考评分为()

　　A、上级考评

　　B、同级考评

　　C、下级考评

　　D、自我考评

　　E、外人考评

　　【答案】ABCDE

　　【解析】绩效考评可以分为以下五种形式的考评：上级考评、同级考评、下级考评、自我考评、外人考评。

　　28、以下关于劳动力市场性质的说法正确的是()

　　A、劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件

　　B、劳动力与工资的交换行为是一种等价交换

　　C、通过劳动力市场交换，实现劳动要素与非劳动要素的最佳结合

　　D、劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值

　　E、工资是实现和决定劳动力市场交换行为的必要手段

　　【答案】ABCDE

　　【解析】劳动力市场的性质有：①劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件。②劳动力与工资的交换行为，使交换双方各自得到所需要的使用价值，实现各自的效用;在交换的过程之中。各方从自身利益角度出发，进行经济计量，能够使双方接受交换的结果，因而其交换只能是一种等价交换。③劳动力市场的劳动交换，决定了劳动力的市场价值——工资。④劳动力价格——工资是实现和决定这种交换行为的必要手段。⑤通过劳动力市场的交换，实现劳动要素与非劳动生产要素的最佳结合，是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式。

　　29、选择工资形式的原则包括()

　　A、工资的发放要及时

　　B、计划简明易懂，便于计算

　　C、选择的具体工资形式要与岗位的特点相吻合

　　D、员工收入与本人的工作效率直接成正比关系

　　E、工资实施计划一经制订，就应当比较稳定

　　【答案】ABCDE

　　【解析】选择工资形式的原则包括：①选择的具体工资形式要与岗位的特点相吻合;②员工收入与本人的工作效率直接成正比关系;③计划简明易懂，便于计算;④工资的发放要及时;⑤工资实施计划一经制订出来，就应当比较稳定。

　　30、劳动卫生一般包括()

　　A、工业生产卫生

　　B、医疗预防

　　C、健康检查技术

　　D、组织管理措施.

　　E、员工个人卫生

　　【答案】ABCD

　　【解析】劳动卫生规程是国家为了保护劳动者在生产过程中的健康，防止和消除职业危害而制定的各种法律规范和技术标准的总和。包括各种工业生产卫生、医疗预防、健康检查等技术和组织管理措施。

1、劳动合同内容中“劳动保护和劳动条件”一款要求用人单位按照()为劳动者提供必要的劳动条件。

　　A、劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准

　　B、地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准

　　C、企业制定的岗位安全操作规定标准

　　D、国家劳动安全卫生法规的标准

　　【答案】D

　　【解析】劳动保护是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，防止工伤事故和预防职业病的发生，所应采取的技术措施和组织措施;劳动条件是为完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件。

　　2、售前服务的内容不包括()

　　A、提供咨询

　　B、协助选购

　　C、提供零件

　　D、提供资料

　　【答案】C

　　【解析】售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，主要包括：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

3、在“五一”期间工作的员工得到的加班工资属于()

　　A、岗位津贴

　　B、补贴

　　C、经济性福利

　　D、过节福利

　　【答案】B

　　【解析】法定节假日工作的员工得到的加班工资属于补贴。

　　4、在亨利?明茨伯格提出的经理角色理论中，管理者的角色不包括()

　　A、决策类角色

　　B、人际关系类角色

　　C、信息类角色

　　D、沟通协调类角色

　　【答案】D

　　【解析】亨利·明茨伯格用三类十种不同却高度相关的角色来说明管理者，这三类角色分别是：人际关系类角色，信息类角色，决策类角色。

　　5、()是指有固定期限的劳动合同到期，双方当事人就劳动合同的有效期限进行商谈，经平等协商一致而续延劳动合同期限的法律行为。

　　A、劳动合同订立

　　B、劳动合同续订

　　C、劳动合同解除

　　D、劳动合同变更

　　【答案】B

　　【解析】劳动合同期满前 30 日，用人单位应将《续订(终止)劳动合同意向通知书》送达劳动者，经协商有意续订劳动合同的，应在劳动合同期限届满前办理续订劳动合同的手续。续订劳动合同不得约定试用期。

　　6、下列关于企业的组织文化的理解，错误的是()

　　A、组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会增加其对外部的适应性

　　B、当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革

　　C、组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，因而会增加管理成本

　　D、当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险

　　【答案】C

　　【解析】C 项，组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本。

　　7、人力资源的()是企业竞争优势的根本。

　　A、技能开发B、创新能力

　　C、培训开发

　　D、管理能力

　　【答案】B

　　【解析】人力资源的创新能力是企业竞争优势的根本，是企业实现可持续发展的不竭动力。

　　8、()是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。

　　A、日历时间

　　B、制度工作时间

　　C、自然时间

　　D、实际工作时间

　　【答案】A

　　【解析】日历时间是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限;B 项，制度工作时间是指法定工作时间;D 项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。

　　9、培训过程中要以实际操作来印证、深化培训的具体内容，坚持()

　　A、按需培训原则

　　B、实践培训原则

　　C、学以致用原则

　　D、投资效益原则

　　【答案】B

　　【解析】培训不仅是观念的培训、理论的培训，更重要的是实践的培训。因此培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。

　　10、下列各项属于晋升培训特点的是()

　　A、以企业发展规划为依据

　　B、培训时间短、费用低

　　C、多种培训方法并用

　　D、以一对一指导为主要方法

　　【答案】C

　　【解析】晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。其特点包括：①以员工发展规划为依据;②培训时间长、内容广;③多种培训方法并用。

11、下列对绩效考评的认识正确的是()

　　A、绩效考评是孤立的事件

　　B、绩效考评是一个简单的行为

　　C、绩效考评具有层次性

　　D、绩效考评没有时限性

　　【答案】C

　　【解析】绩效考评有以下特点：①绩效考评不是孤立的事件，它与企业的发展战略、组织架构、人力资源管理、经营管理息息相关;②绩效考评具有指向性，它的出发点和终点就是企业的整体绩效，是为了使企业更好地生存和发展;③绩效考评具有层次性和针对性， 不同的岗位、不同的部门和不同的行业对绩效考评的标准、方式和内容的要求是不同的;

　　④绩效考评具有时限性，它要求在一段时间以内，对考评做出明确的结论;⑤绩效考评是一个过程，不是简单的行为，它是由诸多步骤共同组合而成的行为的集合;⑥实际管理过程中，对员工的绩效考评和评价工作可以是正式的，也可以是非正式的。

　　12、下列不属于法人机关的是()

　　A、意思机关

　　B、权力机关

　　C、执行机关

　　D、监察机关

　　【答案】B

　　【解析】法人机关有权代表法人进行活动，法人机关是法人的权利能力和行为能力的行使者。法人机关通常分为意思机关、执行机关、代表机关和监察机关。

　　13、()通常称为法人的法定代表人。

　　A、执行机关

　　B、代表机关

　　C、监察机关

　　D、意思机关

　　【答案】B

　　【解析】法人机关通常分为意思机关、执行机关、代表机关和监察机关。意思机关即法人的权利机关或决策机关;执行机关，执行意思机关的决策，具体实施法人对内进行管理， 对外进行民事活动和招聘录用员工活动的功能;代表机关，是法人的意思表示机关，通常称为法人的法定代表人;监察机关，是对法人执行机关的活动实施监督的机关。

　　14、岗位写实的原则不包括()

　　A、写实人员应积极引导被调查者

　　B、写实人员应善待被观察者

　　C、写实人员不可向被调查者施令

　　D、写实人员一般是一线主管

　　【答案】D

　　【解析】岗位写实的原则只包括三点：①写实人员不能向被观察者任意发号施令，强加于人;②写实人员应以真诚友好的态度和行为，善待被观察者，与其建立和谐的工作关系;

　　③写实人员在观察写实的过程中，应当循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。

　　15、招聘申请表的特点不包括()

　　A、节省时间

　　B、能够准确了解应聘者

　　C、提供后续选择的参考

　　D、申请表的内容和形式固定不变

　　【答案】D

　　【解析】招聘申请表是由单位设计，包含了工作岗位所需的基本信息，并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表。一般来说，招聘申请表的特点包括：①节省时间;②准确了解;③提供后续选择的参考。D 项，不同的单位在招聘中使用的申请表的项目是不同的， 而且不同岗位因职务说明书存在差别，招聘申请表内容的设计也有一定的区别。

　　16、()是当前我国调整劳动关系的主要依据。

　　A、宪法

　　B、劳动法律

　　C、国务院劳动行政法规

　　D、劳动规章

　　【答案】C

　　【解析】国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据，规范性文件数量多， 覆盖劳动关系的各个方面。

　　17、对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()

　　A、战略规划

　　B、制度规划

　　C、人员规划

　　D、费用规划

　　【答案】D

　　【解析】费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用控制等。

　　18、()是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。

　　A、补充福利

　　B、集体福利

　　C、经济性福利

　　D、个人福利

　　【答案】D

　　【解析】个人福利是指在个人具备国家及所在企业规定的条件时可以享受的福利。

　　19、()不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。

　　A、福利待遇

　　B、补充保险

　　C、法定福利

　　D、个人福利

　　【答案】C

　　【解析】法定福利亦称基本福利，是指按照国家法律法规和政策规定必须发生的福利项目。其特点是只要企业建立并存在，就有义务、有责任且必须按照国家统一规定的福利项目和 支付标准为员工支付，不受企业所有制性质、经济效益和支付能力的影响。其包括社会保 险、法定节假日、特殊情况下的工资支付、工资性津贴、工资总额外补贴项目。

　　20、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括()

　　A、感情承诺

　　B、继续承诺

　　C、规范承诺

　　D、口头承诺

　　【答案】D

　　【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺：感情承诺、继续承诺、规范承诺。

21、以下关于岗前培训计划的说法错误的是()

　　A、对公司及部门层次、工作层次主题的划分

　　B、需要规划岗前培训中的技术类和社会类课程

　　C、岗前培训中的全部内容都是固定不变的

　　D、培训计划是由文字和表格两部分内容所组成

　　【答案】C

　　22、事业部制组织结构的最大特点是()

　　A、信息沟通迅速

　　B、集权和分权相结合

　　C、集中决策、分散经营

　　D、具有双道命令系统

　　【答案】C

　　【解析】A 项，直线制结构信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率高;B 项，直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式;C 项，事业部制又称分权制结构，遵循“集中决策，分散经营”的总原则;D 项，矩阵制组织结构是由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成的，具有双道命令系统的现代企业组织结构形式。

　　23、以改善绩效为目的的培训的特点不包括()

　　A、以一对一为主要指导方法

　　B、培训时间长内容广

　　C、以客观、公正的绩效考核为依据

　　D、是任职前培训的延续

　　【答案】B

　　24、对销售人员的绩效考评，权重较大的指标是()

　　A、产品销售额

　　B、日常出勤率

　　C、工作协作性

　　D、工作责任感

　　【答案】A

　　【解析】绩效考评的主要衡量标准应直接与员工的工作结果是否对企业有利相联系。对销售人员的考评以销售量为基础(含销售数量和销售收入);对经理的考评以企业利润或增长量为基础;对生产工人的考评以生产数量、废品率或次品率为基础。

　　25、()具有保证劳动法体系全面实施的功能。

　　A、劳动法律法规制度

　　B、企业内部劳动规则

　　C、劳动争议处理制度

　　D、劳动监督检查制度

　　【答案】D

　　【解析】劳动监督检查制度具有保证劳动法体系全面实施的功能。

　　26、下列关于劳动力的说法不正确的是()

　　A、存在于人体之中

　　B、是劳动权利与劳动义务主体

　　C、是雇员赖以谋生的最大的最基本的财产

　　D、其形成具有长期性

　　【答案】B

　　【解析】劳动权利义务关系的主体是用人单位和劳动者，而非劳动力。

　　27、一个企业的绩效考评方案，应适合不同绩效管理的目的和要求，这体现了绩效管理的()

　　A、具体性

　　B、完整性

　　C、实用性

　　D、可行性

　　【答案】C

　　【解析】实用性包括两个方面的含义：第一是指绩效管理考评方式方法，应适合不同绩效管理的目的和要求，要根据绩效管理目的采用简便可行的方式方法;第二是指所设计的绩效管理考评方案，应适合企业的不同部门和岗位的人员素质、特点和要求。

　　28、下列不属于收入差距的衡量指标的是()

　　A、洛伦茨曲线

　　B、基尼系数

　　C、人均 GDP

　　D、帕累托定律

　　【答案】C

　　【解析】在现代经济学中，对于收入差距的衡量指标，有洛伦茨曲线、基尼系数、库兹涅茨比率、人口(或家庭)众数组分布频率、帕累托定律等。最常用的是基尼系数，它具有方法简单(用一个数值即可表示社会收入差距程度)和可比性强的特点。

　　29、尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍需接受()

　　A、定期培训

　　B、专业性培训

　　C、适应性培训

　　D、非个性化培训

　　【答案】C

　　【解析】在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受适应性培训。除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

　　30、在管理体制上，现代人力资源管理属于()

　　A、主动开发型

　　B、以事为中心

　　C、被动反应型

　　D、以人为中心

　　【答案】A

　　【解析】在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事;现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目的地开展工作。

　一、简答题

　　1、在组织校园招聘时，企业选择学校应该考虑哪些因素?(14 分)

　　答案：

　　【解析】在本企业关键技术领域的学术水平;符合本企业所需专业的毕业生人数;该校往届毕业生在本企业的业绩和服务年限;在本企业关键技术领域的师资水平;该校毕业生过去录用数量与实际报到数量的比率;学生的质量;学校的地理位置。

　2、简述培训成本的含义与构成。(8 分)

　　答案：

　　【解析】(1)培训成本的含义培训成本指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各项活动的各种费 用。直接培训成本是指在培训组织实施过程之中，直接用于培训者与受训者的一切费用的 总和，如培训教师的费用，学员的往来交通，以及培训实施过程中的其他各项花费等。间 接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用的总和，如培训项目设计 费用，培训对象受训期间工资福利，以及培训项目的评估费用等。(2)培训成本的构成从本质上来看，人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资，它是真正意义上的人力资 源投资。人力资源的开发成本主要包括员工定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。具 体内容如下：①员工定向成本。定向成本也称为岗前培训成本，它是企业对上岗前的员工 进行有关企业历史、企业文化、规章制度、业务知识、业务技能等方面的教育培训时所支 出的费用。它包括培训者和受训者的工资、教育管理费、学习资料费、教育设备的折旧费 等。②在职培训成本。在职培训成本是在不脱离工作岗位的情况下对在职人员进行培训所 支出的费用。它包括培训人员和受训人员的工资、培训工作中所消耗的材料费、让受训人 员参加业余学习的图书资料费、学费等。③脱产培训成本。脱产培训成本是企业根据生产 工作的需要，对在职员工进行脱产培训时所支出的费用。脱产培训根据实际情况，可以采 取委托其他单位培训、委托有关教育部门培训或者企业自己组织培训等多种形式。根据所 采取的培训方式，脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本。 内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资、培训资料费、专设培训机构的管理费等; 外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费，接受培训学员的工资、差旅费、补贴、住 宿费、资料费等。培训成本与参与培训的人员在企业中所担任的职务、所接受培训的层次、培训单位等有密切的关系。

　　3、简述奖金的概念、特点以及确定企业奖金总额的原则。(12 分)

　　答案：

　　【解析】奖金是给予付出超额劳动的劳动者的现金奖励。奖金的特点：单一性;灵活性; 及时性;政治荣誉性。确定企业奖金总额应本着保证股东回报的原则。

　　二、计算题

　　4、恒丰公司举办了一次为期 3 天的培训，培训学员 20 人。为了更好地做好培训工作，培训前用了 2 天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了 3 次评估跟踪，每次 3 天，各部门费用标准如下：培训前期的调研费用 1500 元/天，讲师费用 10000 元/天，讲师交通及食宿费用 1000 元/天，培训场地及设备租赁费 1500 元/天，教材费 100 元/人， 学员餐费标准每人 20 元/天，评估费用 800 元/天，培训学员的误工费 3000 元/天，培

　　训部门管理费用 200 元/天。

　　(1) 请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。(10 分)

　　(2) 说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。(10 分)

　　答案：

　　【解析】(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如下表所示。①培训项目设计成本=1500×2=3000(元);②培训项目实施成本=10000(教师费)×3+1000(教师交通食宿)×3+1500(场地费)×3+100(教材)×20+20(学员吃饭)×20×3+3000(误工费)×3+200(管理费)×(2+3+3×3)×2=55300(元);③培训项目评估成本=800×3×3=7200(元);

　　④培训项目总成本=3000+55300+7200=65500(元)。

　　(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况;②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据;③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。

　　5、某企业基本养老保险缴费费率为 20%，个人为 8%;医疗保险企业缴费费率为 9%，个人为 2%+3 元;失业保险企业缴费费率为 1.5%，个人是 0.5%。某企业现有职工 50 名， 其中员工月平均工资的资料如下：5000 元的 10 人，3000 元的 20 人，2000 元的 20 人。

　　请问该月企业共需缴纳多少养老、医疗和失业保险费?(6 分) 答案：

　　【解析】该月企业的工资总额=5000×10+3000×204-2000×20=150000 元该月企业须缴纳养老保险费：150000×20%=30000 元该月企业须缴纳医疗保险费：150000×9%=13500 元该月企业须缴纳失业保险费：150000×1.5%=2250 元即，该月企业共需缴纳养老、医疗和失业保.险费：30000+13500+2250=45750 元

　　三、综合题\

　　6、在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河，大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的?怎么这样?”“咱们经理不是说过了吗?是物流界的名师!”

　　“嗨!我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望……”

　　“我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下?

　　”于是，大家一起找到主管经理，强烈要求更换培训师。请结合以上事例，回答下列问题：

　　(1) 该企业的培训为什么会招致员工的不满?(6 分)

　　(2) 在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作?(12 分)

　　答案：

　　【解析】(1)没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员的需要;没有做好教学设计; 培训师与企业、学员没有提前沟通;没有提前确认教师的教学水平;没有审核课程大纲及

　　课件等。(2)制订培训计划;根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲;编写或选择教材; 选择和培养培训教师;准备培训场所和设备;准备必要的资料，如培训记录、考勤表等。

　　7、某公司一直采用硬性分配法对员工进行绩效考评，公司都要根据员工的平时表现，将每个部门的员工划分为 A、B、C、D、E 五个等级，分别占 10%、20%、40%、20%、10%。如果员工有一次被排在最后一级，工.资降一级，如果连续 2 次排在最后一级，则下岗进行培训，直到符合要求为止，培训期间只领取基本生活费。

　　主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心， 该部门是职能部门，大家都没什么错误，工作都完成得很好，把谁评为 E 档都不合适。去年年底考评时，小田因家里有事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作，老高没办法，只好把小田报上去了。为此，小田到现在还耿耿于怀呢!今年又该把谁报上去呢? 请结合本案例回答下列问题：

　　(1) 该公司的绩效考评存在什么问题?(10 分)

　　(2) 员工的绩效考评包括哪些基本步骤?(1Q 分)

　　答案：

　　【解析】(1)绩效考评所采用的硬性分配法不适合人数不多的职能部门;考评主管没有靠平时积累的数据说话;绩效考评没有确定明确的绩效标准。(2)科学地确定考评的基础;评价实施;绩效面谈;制定绩效改进计划;改进绩效的指导。

2019年人力资源管理师四级考试试题及答案