1问题背后的问题

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《问题背后的问题》，以真实的故事和作者的亲身经历，讲述了企业内部的管理问题。无疑给我注入了一股新鲜的知识能源，提升了管理理念。
企业的发展与管理者有着千丝万缕的关联，尤其是中层管理人员。高层管理者比为桥墩，中层管理者就是桥板，桥墩稳固，桥才能稳固。一个企业的高层管理者要有不断创新意识，随时要保持思路清晰，为企业的发展出谋良策。执行者就是中层管理者。一名中层管理者，首先要清楚企业发展方向，一切以企业的利益为重，自觉维护企业的荣誉和对外形象。要处理好上下左右关系。企业的第一资源就是人力资源，这一点非常重要。帮助别人、能爱别人的人，永远不会对身边的事物感到厌倦；能被身边的事物感动的人，永远不会丧失工作的乐趣。
“我们生活在同一个团队，如果我们经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织的生命力，任何一个企业都不愿看到这样的现象发生”。作者这句话之精辟，事实上也是这样。事发后不敢负责、推脱，没汲取教训，相信以后还会发生类似事情。责任者本人能勇于负起责任，及时查找问题的根源，制定有效的整改措施，结果就会不一样。不难看出，问题的核心还是缺乏沟通。有句话是这样说的“沟通等于未来”，无论是在企业的管理、操作过程，还是人与人之间的关系上，出现很多摩擦，都是缺乏沟通导致的。团结搞不好，没有了凝聚力和战斗力，还谈什么可持续发展。管理者要给下属自己处理事情的权限，即使他们在操作过程中有些失误，也不要过多的责怪他们。
此书已看完，其中内容耐人寻味。“书是人类进步的阶梯”，现在我明白了高尔基所说这句话的含义。工作中我还需要提高自身综合管理素质。通过学习能陶冶情操，使自己成为一个真正的智者。人生最珍贵的是不老的真诚和不枯的志气，只有这样才能战胜“问题背后的问题”。





《问题背后的问题》有感


09年12月30日中国人力资源开发网[打印本页]


一个很哲学的题目，一个个身边经常发生却发人深省的小故事，一个个通俗易懂却非常深刻的道理，构成了一本反观自我并建立正确心态和有效行动行动的好书，这是我对《问题背后的问题》一书的评价。
一个很哲学的题目，因为从题目看我实在看不懂作者想要说什么，问题谁都避免不了，讨论它背后的问题，难道是想探讨问题的本体论?亦或是通过不停的追问找到问题的根源?不得而知，反正题目很绕口，也很“绕脑”!
不去管它，很多人推荐，相信应该是一本好书，而且毕竟是开卷有益嘛!于是读起。作者将起了一个便利店的事，一个航班上的事，这样的事情在身边太多了，马上引起了我的共鸣，于是我马上发下了头脑中的哲学思考，随作者进入到了他的故事中，也马上置身于一个消费者的角色，感通深受的想着自己经历的那些事情。是啊，现在都说“客户至上”，但我们一般只有在交钱的那一刻，才体会到“上帝”的感觉，如果一旦有问题，“上帝”马上被打到了“地狱”，一次买鞋，三个月内鞋底断了，找到卖家，又是要找领导签字、又是和公司请示、又是只能修不能换……折腾了几圈，后来我就放弃了，处理这件事的时间成本太高，我所做的选择只能是不再到这家店。作为一个消费者，对方总经理和店员对于我来说没有差别，我唯一希望的是谁能帮我解

决问题。而对于他们来说，不同的人，不同的部门承担不同的职责，店员负责核对信息然后将情况上报，主管负责向上上报，上级负责签字要求相关部门处理，相关部门会根据不同条款决定如何处理……在他们看来天经地义的事情，对于我来说一点用都没有，我只想知道谁能解决我的问题。各个职能的职责很明确，但没有一个部门的职责是帮我解决我的问题。一方面是人的因素，一方面是流程的因素，流程的改善亦需要人来执行。
想到这样的事情，我马上反观自己，自己是否也出现过这样的情况，是否也对客户说过“这件事情不归我管”，自己的公司是否在机制上也为大家说“这事不归我管”创造了条件。我发现自己还真存在很多问题，于是意识到自己必须改变。
接下来，一口气读完了这本书，作者提出了一些出乎意料的思路。作者提出：不要问“为什么”，刚开始不明白，为什么是哲学的命题，不仅要知其然，更要知其所以然，细读之后明白了，作者要表达的是不能为事情找借口，“为什么”就会找原因，就容易找种种借口，而事情的根本在于要解决和改变现在的状况，所以作者提出要问“什么”、“该如何”，这样问题的结果是采取什么样的行动，行动是最好的最有效的解决问题的办法。
作者提出：不要问“谁”，刚开始不明白，确认“谁”不正是要确认问题解决的责任人吗?不是更有利于问题的解决吗?细读之后明白了，

当为“谁”的时候，其实就是在逃避自己的责任，当一件事情发生、一个问题产生的时候，首先需要问的是“我”能做什么，而不是别人应该做什么。这才是真正的负责任的态度。
作者提出：不要问“什么时候”，刚开始不明白，确认“什么时候”不正是确定问题解决的时间吗?细读之后明白，如果首先确认“什么时候”，其实是一种拖延的心理，应该做的是马上能够做什么，即当下的行动是什么。……
囫囵吞枣地读完了这本书，有很大的收获，但真正的收获在于运用。那么对于我来说，是马上的行动，我的马上行动就是谢谢这些心得体会，然后再认真仔细的读这本书，并且把书中的精髓提炼出来，在自己的公司中这种思考问题的方式和行动的方式。并且和更多的人分享。

前几天看了本书--问题背后的问题（questionsbehindquestions），光看这题目以为是教你怎么透过问题看本质的书，等自己读完了这本书的时候发现原来不是那么回事。看完以后我觉得这本书不应该不叫做问题背后的问题，而是应该被叫做问题的另一面。书中没有提及教你怎么去看问题背后的问题，而是教你怎么去换个角度看问题。这本

书也是我看过的最啰嗦的一本外文翻译书，说来倒去都是这么些东西向。（书其实很薄，想要说的多也不可能），总的来说可以总结以下几个方面：
1、凡是从“我”开始。注意，这里说的是我而不是我们，在书中“我”和“我们”是有很大的区别。“我”指的是个人，是一种个人的行为，“我们”是一个群体，是一种群体的行为。日常生活中人们通常会在说好事的时候说“我”，在说不好的事情的时候说“我们”，这是一种个人影响主义和一种逃避责任的做法。所以，书中提倡，凡事从我做起，一切从我出发，克服“小媳妇”的心态。；
2、少用“为什么”（why），多用“怎么”（how）。人是一种很喜欢抱怨的动物，经常可以听到这样的抱怨“为什么倒霉的总是我”，“为什么我老是碰到这样的事情”，“为什么我晋升的不是”等等。做为问题背后的问题精神，在把我放在第一以后，就要少用“为什么”，多用“怎么”。比如上面的几个问题，我们可以换一个方法来问问，“我怎么才能走出困境（倒霉的时候）”，“我怎么才能避免发生这样的错误（失败的时候）”，“我怎样提升自己的技能，得到晋升的机会”。这样问了以后，是不是积极了很多，是不是更有激励的作用，是不是比空抱怨要好很多。这真是一个成功者所必须具备的东西。少一点why,多一点how.3、把握现在，在有限的资源下做出最大的成绩。时间分为三个部分，过去，现在，未来。人们能把握的只有现在，这也是书中所推崇的一种处理方法的理念。日常生活中我们经常可以看到这样的情况“从明

天开始我要努力”，“请再给我一次机会”，“我手头的资料太少了，所以我做不好”。按照问题背后的问题的精神，其实我们可以这样来提问“我现在应该怎样的努力”，“我要好好把握这次机会”，“我怎样利用现在的资源来完成这项工作”。你看，这样是不是你就有方向和动力，把握好现在才是成功的关键。
纵观全书，问题背后的问题，归结起来就是一种自我责任的履行和个人价值观的体现。

《问题背后的问题》读后感
“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”
改变从自己开始
读完《QBQ问题背后的问题》这本书，掩卷沉思，不经意回想起了自己成长中所走的每一步，豁然之中有一种感悟：人生道路的许多不如意、挫折、失败，其实都是可以避免的，从《QBQ问题背后的问题》书中的案例均可找到其共同原因---那就是问题出现后未对自己彻底的剖析、归纳、总结，从中找出原因，进而改善，避免犯重复性的错误，而是常常责怪他人，抱怨客观环境，最终问题重复性的出现，形成恶性循环，结果可想而知。
前中国足球教练米卢有句话：“态度决定一切”，本人非常认同，这句话强调的其实也是一种个人责任，在自身中找原因从而采取积极主动的态度的一种正面思维方式。
目前许多公司都在讲：团队建设、团队精神、大局利益。但请不要忘了：团队是由各个个体组成的，如果个人缺乏对团队的认同感，自我意识强烈，个人目标与团队目标达成不了共识，又何来团队合作，而且团队中的大多数人毕竟都是凡人，不是伟人毛泽东、名人韦尔奇那样的优秀领导者，能够有效的影响他人，使一个国家、一个公司、一个团队在发展过程中能不断的修正偏差，引领正确的方向，共同朝既定的目标迈进。既然如此，我们就应该承认现状，认清自己，积极主动的改变自己，使自己的行为、目标、价值观符合团队组织的行为、目标、价值观。（当然你是优秀的天才领导者，另当别论）。

很小的时候，长辈给我讲过了一个故事：传说蚯蚓、黄鳝、蛇不断吸取天地之精华修炼到一定程度也是可以成为龙的，但在成为龙的过程中需要经过一次考验----过盘龙石，所有修炼者都要绕盘龙石一圈，长度刚好的（绕一圈头部尾部

刚好接触的，则过关封为正龙），尺寸不符的则淘汰，甚至要受到监察神的惩罚，短了的被强行拉长，长了的要用刀斩断，其结果非死即伤，而黄鳝、蛇往往是这种结果，只有蚯蚓当听到监察神将要讲太长时，马上就缩短一些，将要讲太长时马上就伸长一点，终于合格，大道得逞，封为正龙。
此传说或许荒谬，但从另外一面也揭示了一个道理，为达成目标，必须从改变自己开始，因为你有时可能无法改变客观环境，如故事中的盘龙石的长度，监察神的利刃，唯一可以改变的就是只有自己。
相反推诿、抱怨、拖延、执行不力已成为现代管理所不允许的，现代管理者需要的是正面思维，敢于承担责任，积极行动，有效解决问题。不是要求别人为你做些什么，而是改变自己，自己能为别人做些什么，现在是一个讲究责任的时代，我们每个都应该做个有责任感的人。

“改变世界很难，改变自己容易，心若改变，态度就会改变。”而态度决定一切，所以改变要从我做起，从点滴做起，持之以恒，方可有所作为！

我解决问题的方法

在我的工作中，每天都有无数的问题要面对。有些问题是本来存在的，有些问题则属于我个人的不是，我经常会无事找事的搞一些问题出来。
这些问题破坏了我本来平静的工作，给我带来无数的烦恼，让我的脸上经常不再有笑容，常会觉得这种工作没有什么意思。
更大的问题是：我常想珍惜生命，但我一般都会挥霍生命，“生不如死”的念头经常出现在我的意识中。结果是最后变得麻木不仁，不再思考了，过一天算一天，反正就那么回事。
特别是意想不到的挫折和困难，问题总是那么令人心烦，打乱了我的计划，有时让我束手无策。


但问题总得解决，困难总得面对。看了BQB后，又多了很多新思维和办法。我需要静下心来面对困难，关注问题本身是令人痛苦的，心情自然不会太好。但是，我除了问题还应该关注什么呢？不关注问题本身又如何能解决问题呢？
工作是由一个个片段组成的，每个片段都是真实的，不可或缺的。有个成语叫“断章取义”。工作也是如此，不能断章取义，也就是不能把其中的一个片段拿来单独看待和理解。工作的某一个片段单独看起来也许不是好事，但放在工作这个大片段或大背景下分析却是好事，或是以前的所得应付的代价，提醒着我不要急功近利；或是为以后的所得现付的代价，告诉我要有耐心，很多事情需要一定的时间。

于是我面对困难时，首先要把工作中这个片段放在工作的大背景下分析、理解、看待，心态会平和很多，困难就不再是那么大的士困难了，它只是个需要解决的问题而已。这时再关注问题本身就不同了，它变得容易接受些，我就会积极面对。当心态积极后，思维就会活跃起来，有句话叫做“方法总比困难多”，我就容易找到方法了。

工作是个轮回，有个自然平衡法则。得以后会有失，失之后必有得。成功后会有挫败，失败后成功自然会到来。雨中能想象到之后出现的彩虹，困难之中能感觉到之后有拥有的成功喜悦。
困难太大了，与我的想象出入太大时，是否在提醒我：也许我太急了，时机还没成熟。这样做是否违反自然规律呢？如果硬要上马，可能会给自己带来更多的损失和灾难。困难在暗示着我要冷静下来，好好分析一下，再做决策。这暂时的困难换回了我可能会有的更大损失和麻烦。这点痛是绝对值得的，可以忍受的。

问题始终是存在的，只是以不同的方式出现。但问题只是个载体，通过这个载体，让我最终身心获得自由，超然于事，宁静于心。

感受如此!



从我做起，做个有责任的人问题背后的问题读书心得对领导的感谢
感谢领导让我及我们的团队中所有人都投身到这火热的团体学习氛围中来。在近一个多月的学习中，小小的一本书册，一个个问题的深入，针针见血;责怪、抱怨、推卸责任等内容的描述真是一幅活生生的画面，让我一遍遍的对号入座。通过反复翻看，反复思考，反复对照自己及身边的人和事后，将书中触动很大的章节感受记述如下。关于个人责任
与以往那些教条化的管理类丛书不同，约翰·米勒采用了第一人称的写法，讲述了一个咖啡馆服务员的故事，描述了自己的切身感受，并从中引出了自己的一个观点：“个人责任感的不同，造就了个人事业的差异”。很多座右铭就是通过这样简单的直白来打动人心的，我的理解就是时时做个有心人，将责任升华固化成一种职业习惯，用每一件小事表现你的职业行动，上帝他会看见的，是金子总会发光，事业有成最终也成为理所当然。
个人的责任与团队息息相关，相互依存，同时也与团队负责人直接相关。如书中所说，假设雅格布的上司经理因为被其指使做本不属于身为一个经理而要去做的事而心存芥蒂，那么他还能得到升迁吗？所以个人的责任感可造就个人事业差异，团队的责任感造就了团队事业的差异，团队是由个人组成的，团队的责任，事业来自于团队中的每个人，更重要的是来自于团队的责任人。问更好的问题
“我能做什么”？这是一个问题背后的问题最佳范例，它以“什么”这个词来发问，包括“我”的内心，并将问题的重点放在“做”上，这句话的含义就是要求在问题面前，以我为中心，去解决问题，而不是“他”“你”去解决，这正是我们解决自我问题的一个根源。我们应该以客观的思维方式，深层次地考虑问题的问题，用自己的方式去解决这个问题，用乐观良好的心态去解决，这样还有什么“问题”不能解决呢？别问什么时候

市场环境是一样的，工作环境也是一样的，有的人能如鱼得水，而有的人只能愁眉叹气，如果没有积极的心态，没有采取有效的行动，永远是失败者。牢牢记住一点：是人在适应环境，不是环境在适应人。都是拖延惹的祸
拖延是个很重要的问题，拖延只会把问题复杂化和严重化，会让工作的热情和信心慢慢消失。拖延的习惯一旦形成，也会让团队中每位相关人士身心俱损。我们要及时处理掉每个问题，不要拖延，怠慢。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎!因此，在竞争激烈的市场上，必须惜时如金，不能以任何理由和借口拖延，任何犹豫和延迟都会造成读者的不满，“一万年太久，只争朝夕”应成为我们这个团队中每个成员做事的风格。在现有的资源下做出成绩
经常听到有人抱怨资源的不足而使工作进展不利，以前自己也有过类似的想法。可是当读到韦伯所说的话时，不禁豁然开朗起来，受到启迪后发现的确如此。利用现有的资源努力完成工作时将会获得越来越多的资源，并越来越容易完成工作。换个角度，将注意力放在不存在的事物上的时候，只是白白浪费时间和精力，那么及早收回自己的资源（包括思考花费的时间和精力）想改变现状的最好方法便是努力在框架内获得成功。
诚然，在现实工作中，有些好的想法，好的建议是不可能在短时间内完成的，可能是因为人力，物力或技术原因等等，所以我们应寻找一种在现有资源允许的范围内把事情做好，等到有更多时再来实现那些好的想法，把事情做得更加美好，从而获得更大的成功。在有限的资源的范围内把事情做的尽可能好，是我们努力的一个目标，因为对资源的需求是无止境的，非要等到所有资源都满足时去做事，一切都晚了。我们同在一个团队
在当今日益竞争激烈的情况下，一个团结合作的团队，才能提升整体竞争力；反之，“内耗”会大大降低团队的整体竞争力。而一个团结的团队就需要我们每一名队员在处理事务上停止互相指责，抱怨，推脱，甚至对抗。踏实地开始关于个人责任意识的提升，培养树立“我能为团队做什么”“我该如何解决当前遇到的困难”等意识，就是使我们的团队，个人潜能最大程度的发挥，从而使我们团队更有竞争力。击败你生命中的裁判
在本节中，本文的作者又提出一个切实的观点：成功把握在每个人自己手中，成功属于那些为了成功而修炼自己的人，成功不属于那些只会抱怨的人。因此，我们每个人都要不断地进行自我修正。自我修正能够打破各种不良好的习惯，能够使我们的自我意向或者思想产生持久的变化，帮助我们达到目标。在自我修正中，大多数的人都想获得成功，击败你生命中的裁判告诉了一个哲理：如果你想赢，

别抱怨那些无法掌握的事，不断修炼自己的内功，让自己足以厉害到击败生命中的裁判，击败对手靠实力，击败自己靠超越，击败裁判？仔细思考一下，无论我们试图成就什么，总有这样或那样的障碍等等我们去克服，而且往往是无法掌握的障碍，别把注意力集中在障碍上，只有不断努力地充实自己，那么不论裁判多么不公平，我们依然能成功，如果想赢就得厉害到能去击败裁判。
结合到实际工作中，读者其实就是我们工作上的裁判，我们在战胜竞争对手的同时还要让裁判（读者）心服口服，若仅战胜对手却不能让裁判(读者满意，那我们还是失败的；反之，赢得裁判，让裁判判得心服口服，那我们就是成功的。提高个人责任意识，从“我”做起
从我做起，意味着不苛求他人，对他人更多些宽容和度量，将个人的责任感充分调动起来。在日常工作中，我们有的时候总是眼睛盯着他人看，特别是看他人的缺点，企图从他人的身上找到自己做错事的借口，其实我们应多看看自己，从自己做起，找自身的原因，从自己开始做好每件事情。个人责任的意义是每个人都要为自己的思想，行为及其产生的后果承担责任，简单的理解，个人责任意味着从我做起。
我们团队里的每个人，都各有长处和优点，我们应该尊重和学习每个人的优点和长处，改进自己的缺点和不足，要勇于为团队承担责任，承诺用自己的智力，心力和劳力解决问题，而且绝不争功诿过。要从我“我”做起，来解决问题，而不要推卸和相互指责，那么我们的团队会更强大，我们每个人会更优秀。古时候曾有“天下兴亡，匹夫有责”的经典，从“我”做起，不要再去抱怨别人，不要再去抱怨这不公，那不平，唯一可以做的就是尽自己最大的努力把事情做好，用自己的行动来影响整个团队。经验告诉我们，你、我无法改变他人，也统统无法掌控环境与结局，但真正能掌控的，唯有自己的思想和行动。如果每个人都做到了，团队自然就好了。实践个人责任
约翰·米勒把实践个人责任的方法归结为：先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。我认为：他提出的核心就是认真地解决问题。“解决问题”是职业精神的表现，也是敬业的首要前提，同时也是工作的目的。如果每天反映的都是问题——市场萎缩、竞争对手太强、别的部门支持不够、客观条件限制„„无疑这是没有很好的实践个人责任。我们应该时刻铭记，我们不是因为做事而被雇佣，雇佣的前提是我们能够解决问题！人人都是领导
书中这部分主要讲了以下几个问题，归结起来一是敢于行动；二是做事应该是100%的自信，无论你面对的是什么样的环境；三是善于用多多种地位，多种身份去思考问题，学会换位思考。实际上，就一点，就是树立自己主人翁的意识。

约翰·米勒为我们大家提出关于领导的新定义，时刻提炼自己的想法，以承担个人责任为已任，不断做出具有积极意义的选择并付诸行动的人。也就是只要我们用领导的角度思考，我们人人都可以成为领导。细细品味，作者真是语义深奥，以平凡的例子向我们昭示：我们每个人都有着领导的天赋，只要我们认真的履行了个人责任，我们就成为了领导，即认真的去领导自己和自己的工作！把自己看成团队的主人，有助于提高自己的责任感。以前总有种思想，就是把自己放在一名普通的员工的低层次上去对待岗位工作，不用去负也负不了责任。现在我觉得只有把自己当成主人，把事情当做自己的事情，才能真的把事情做好。或许一个人的影响是微不足道的，但当每个人都这样去想、去做了，再影响到身边的其他人，形成了一种良好氛围后和习惯后，你还能说一个人的影响微不足道吗？QBQ精神
QBQ代表一种全新的心态和价值观，应该说这些道理并不深奥，但真正在实践中行动起来，需要面对现实的勇气和非凡的毅力，真正树立起个人责任感的意识，提出正确的问题以良好的心态从容面对挑战，这就是QBQ的精神。彩票销售是个需要承担诸多责任的工作，我们每个人应在各自的岗位工作中承担起这种责任，响应市场、彩民的需求，快速行动，做问题的解决者。学习箴言
读了这本文字不多，道理浅显却寓意深刻的小册子，使我更加感觉到一个团结合作的团队，在当今竞争激烈的环境下是多么重要，而一个团结合作的团队就需要组织内的所有成员，不互相指责推脱，拖延和彼此对立，而应同心协力，同舟共济，把事情做好。这就需要我们每个人提高个人责任意识，克服“小媳妇”心态，从我做起，把事情做得更好。
归结起来，以下几点足可以成为今后工作中的行动指南，让自己在工作中不断进步。
1、从我做起，做个有责任的人；
2、从自身做起，首先要做好自己岗位的事；
3、不能去改变别人的想法及做法，却能改变自己，并尽快行动起来；4、学会欣赏周围的同事，因为他们都是最优秀的；5、把自己融入团队中，成为团队中的优秀队员；6、学会解决问题背后的问题，让问题不再成为问题。




1问题背后的问题

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