关于联通内蒙古公司提升客户满意度的策略研究

发布时间：2024-01-05 05:49:45




关于联通内蒙古公司提升客户满意度的策略研究
集团标准化工作小组[Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]


北京邮电大学网络教育学院
毕业设计
设计题目：关于中国联通内蒙古有限公司提升客户满意度的策略研究
入学年月_2014年3月_____________姓名__王欢____________学号______________专业___市场营销___________总站/学习中心__内蒙古呼和浩特________指导教师____张老师__________完成时间____2016-7-2__________
内容摘要
随着我国中国联通通信市场的不断发展，通信业的竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术竞争、价格竞争转变为服务、价格和业务创新的竞争，服务质量与客户满意度的高低对吸引和保持客户至关重要。在这种情况下，本文分析并论证了服务是联通公司夺取和保持客户的主要途径，为客户提供高质量、满意的服务将成为联通公司成功的关键。
在本文中，首先对目前通信市场的竞争形势进行了分析，从服务对通信运营企业的重要性入手，介绍了服务和满意度的相关理论，如服务的内涵与特征、现

关于联通内蒙古公司提升客户满意度的策略研究

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