电商各岗位工作职责
发布时间：2020-03-30 11:00:14
电商各岗位工作职责
运营岗位说明书
岗位 名称 | 运营 | 所在 部门 | 国内电商 | 直接 上级 | 主管 | 直接 下级 | 。。。。。。。。。。。。 | 绩效权重 | ||
工作职责：制定店铺目标与计划，并协调各岗位完成目标。。 | ||||||||||
内部协作 | 客服、美工 | 外部协作 | 外部客户 | |||||||
职责与工作内容 | ||||||||||
职责一 | 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 | |||||||||
工作 内容 | 1.制定月销售目标，并制定月销售计划 （计划落实到每周，每天并制定安排计划） | |||||||||
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天 | ||||||||||
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如库存，通知相关部门，其他硬件设施） | ||||||||||
职责二 | 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 | |||||||||
工作 内容 | 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售等经营工作 | |||||||||
2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 | ||||||||||
3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 | ||||||||||
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 | ||||||||||
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 | ||||||||||
职责三 | 负责整个店铺经营状态，协调和各岗位人员工作流畅。 | |||||||||
工作 内容 | 1.每天不定时观察店铺数据，生意参谋，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 | |||||||||
2.指导客服工作行为 | ||||||||||
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 | ||||||||||
4.整理和分析快递与仓库的交接问题，提出有效意见反馈到主管上面。 | ||||||||||
职责四 | 负责老客户关系维护促进重复购买机率 | |||||||||
工作 内容 | 1.建立老顾客群，QQ，微信，旺旺等与客户互动的。 | |||||||||
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 | ||||||||||
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） | ||||||||||
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 | ||||||||||
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) | ||||||||||
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 | ||||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 | ||||||||
工作时间：自己分配 | ||||||||||
营销专员岗位说明书
岗位 名称 | 营销部主管 | 所在 部门 | 营销部 | 直接 上级 | 主管委员会 | 直接 下级 | 营销部专员 | 绩效权重 | ||
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。 | ||||||||||
内部协作 | 客服部，技术部 | 外部协作 | 渠道 | |||||||
职责与工作内容 | ||||||||||
职责一 | 网络交易平台SEO与优化整治 | |||||||||
工作 内容 | 1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。 | |||||||||
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 | ||||||||||
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 | ||||||||||
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 | ||||||||||
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 | ||||||||||
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 | ||||||||||
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。 | ||||||||||
职责二 | 网络交易平台内部营销 | |||||||||
工作 内容 | 1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。 | |||||||||
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 | ||||||||||
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 | ||||||||||
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施 | ||||||||||
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。 | ||||||||||
职责三 | 网络平台外部营销 | |||||||||
工作 内容 | 1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。 | |||||||||
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。 | ||||||||||
3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。 | ||||||||||
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 | ||||||||||
职责四 | 与其他岗位的交接管理 | |||||||||
工作 内容 | 1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 | |||||||||
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。 | ||||||||||
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。 | ||||||||||
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。 | ||||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。 | ||||||||
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25% | ||||||||||
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。 | ||||||||||
美工部岗位说明书
岗位 名称 | 美工 | 所在 部门 | 美工部 | 直接 上级 | 主管委员会 | 直接 下级 | 技术部专员 | 绩效权重 | ||
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 | ||||||||||
内部协作 | 客服部，营销部 | 外部协作 | 渠道 | |||||||
职责与工作内容 | ||||||||||
职责一 | 网站商品图拍摄与商品文案的整合 | |||||||||
工作 内容 | 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 | 20% | ||||||||
2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。 | 20% | |||||||||
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。 | 3% | |||||||||
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。 | 2% | |||||||||
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。 | 1.5% | |||||||||
职责二 | 网站VI设计与印刷 | |||||||||
工作 内容 | 1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具 | 5% | ||||||||
2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 | 5% | |||||||||
3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。 | 5% | |||||||||
4.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给主管委员会。 | 1.5% | |||||||||
职责三 | 网站各种页面，构建的设计与装修 | |||||||||
工作 内容 | 1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。 | 3% | ||||||||
2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。 | 7% | |||||||||
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。 | 1.5% | |||||||||
职责四 · | 网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置） | |||||||||
工作 内容 | 1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。 | 5% | ||||||||
2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等） | 5% | |||||||||
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。 | 1.5% | |||||||||
职责五 | 反馈与考勤 | |||||||||
工作内容 | 1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。 | 4% | ||||||||
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次） | 10% | |||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。 | +20% | |||||||
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25% | 100%+20% | |||||||||
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。 工资制度：利润分配 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。 | ||||||||||
客服专员岗位说明书
岗位 名称 | 客服 | 所在 部门 | 客服部 | 直接 上级 | 客服部主管 | 直接 下级 | 无 | 绩效权重 | ||
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务 | ||||||||||
内部协作 | 发货部、营销部 | 外部协作 | 外部客户 | |||||||
职责与工作内容 | ||||||||||
职责一 | 处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。 | |||||||||
工作 内容 | 1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。 （介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%） | 15% | ||||||||
2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。 | 10% | |||||||||
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。 | 1.5% | |||||||||
职责二 | 实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。 | |||||||||
工作 内容 | 1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。 | 10% | ||||||||
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。 | 15% | |||||||||
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。 | 5% | |||||||||
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。 | 5% | |||||||||
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。 | 1.5% | |||||||||
职责三 | 疑难快递处理及发货部对接关系处理 | |||||||||
工作 内容 | 1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。 | 5% | ||||||||
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右） | 5% | |||||||||
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。 | 5% | |||||||||
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 | 1.5% | |||||||||
职责四 | 客户关系处理 | |||||||||
工作 内容 | 1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。 | 3% | ||||||||
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。 | 2% | |||||||||
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 | 1.5% | |||||||||
职责五 | 反馈与考勤 | |||||||||
工作内容 | 1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。 | 4% | ||||||||
2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天） | 10% | |||||||||
附加 职责 | 工作 内容 | 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。 | +20% | |||||||
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% | 100%+20% | |||||||||
工作时间及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。其中早班从早上9点30分到下午4点30分。晚班从下午4点30分到晚上12点。客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。 工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 | ||||||||||
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