（一）、总则
　　1、质量管理工作是保证和提高工程质量的重要环节。我们应贯彻“质量第一，预防为主”的方针，切实加强施工质量的预控、检查和验收制度，便于发现问题，及时纠正，让业主的要求得到满足。
　　2、质量管理部要牢固建立“质量是企业的生命”的思想，坚持预防为主，要从施工准备到竣工验收的各个环节上，进行技术监督、过程控制和质量检验，使工程的质量水平不断提高。
　　1)工程技术部门要监控与审核工程质量规划和施工方案，落实三级交底制度，检查规划与方案的实施过程，提高工程质量品牌。
　　2)生产计划部门要坚持“抓生产必须抓质量”的要求，在落实生产计划的同时要明确工程质量要求，在不影响工程质量的前提下合理安排进度计划，要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工，要始终以严格的管理和合理的施工进度创造良好的施工生产环境，提供使业主满意的精品。
　　3)质量检查人员应持证上岗，应挑选工作责任心强，能坚持原则，具有较高技术水平和实践经验的人员担任。专职质量人员公司直接领导，应相对固定，不得任意调整。如因工作确需调动，需经公司主管部门同意。
　　4)专职质量检验员的配备，根据国家规定数据不低于企业职工总数的5‰，应满足企业质量管理的要求与能力。
　　5)项目部、队组质量管理，要充分依靠群众，在操作过程中要精心施工，随时自检。项目部应有项目质量员，项目质量员独立开展工作。
　　6)质量检验人员应定期参加公司的质量活动。
　　7)全面质量管理是现代工业生产中一种科学的质量管理方法，企业的全体职工，都要学习和参加质量管理，为了取得经验，逐步展开，应建立质量管理小组，并开展活动。
　 （二）、公司各级的质量责任制
　　1、公司总经理是负责承担企业工程质量的法定代表人，对公司所承建工程的质量负全面责任。总经理委托总工程师或项目经理具体抓公司的工程质量。
　　2、总工程师或项目经理负责实施集团公司质量工作规划，指定质量管理目标，负责确定重点、重大工程的质量保证措施，总工程师或项目经理领导质量管理部和工程技术部，对工程质量进行具体工作。单位工程质量的评定，由质量管理部组织评定，总工程师审核验证。
　　3、各项目经理全面负责本项目工程质量。分管的技术经理具体抓工程质量，有职有权。各项目经理应尊重技术经理在质量问题上的处理意见。项目部应根据具体情况定出质量管理目标，确定创优质目标工程，制定奖罚制度并以切实实施。并制定工程质量计划。
　　4、项目经理对在建工程的质量全面负责，项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制，负责技术交底、过程检查处理、检验批和分项工程的评定验收，汇报和整改质量问题，项目经理在质量问题上应与项目工程师密切配合，尊重项目工程师在质量问题上的意见。
　　5、作业班组长主要抓好队组操作质量，提高工人技术素质。保证工程质量达到国家验收标准，不合格者推倒重来，多创优质产品，摆正质量同进度，质量同效益的辩证关系，在抓好质量基础上促工程进度，降低原材料的消耗。
　 （三）、公司质量管理部职责范围
　　1、认真执行“百年大计，质量第一”，“质量是企业的生命”的方针，在总工领导下，组织推动生产中的质量工作，贯彻、执行工程质量的有关政策、法令、制度、规范、规程及有关文件，有关规章制度。
　　2、在总工领导下，制订和完善工程质量奖罚方法，并组织实施，对公司进行督促，检查执行情况。
　　3、经常深入现场，积极宣传，贯彻质量操作规程，对施工现场进行检查、监督，发现问题及时处理，并立即报告总工程师。
　　4、参与重点工程施工组织设计，施工方案的讨论，并对各项目进行监督、检查执行情况。
　　5、对职工做好质量教育，并经常对质量人员进行业务指导，并组织学习，不断提高业务水平和工作能力。
　　6、组织质量员定期活动，开展质量监督工作，提高质量员业务水平。
　　7、做好工程质量报表，做好工程质量月检查评定工作，并将工程月检查评定情况汇集上报下发。
　　8、在总工程师领导下，拟订目标管理项目，开展优质工程活动，做好组织评定及资料复查工作。
　　9、组织工程的验收工作，听取有关单位意见，提高工程质量。
　 （四）、质量检查和评定
　　质量检查工作，应以自检为主，自检、互检与专职检查相结合的原则，按照现行的施工质量验收规范执行。
　　1、自检：队组在操作过程中，应进行自检，每天收工前和完成一定数量的项目以后，由兼职质量员会同项目工程师、作业班长进行自检工作。
　　2、互检：工序搭接，不同工种交接时，应进行工序之间的交接检查，发现问题及时解决，通过互检以促进队组之间提高工程质量意识，并弄清各自的责任。
　　3、专职检查：公司专职质量员根据项目部的工程评定，每月组织复查，核定工程等级。队组互检由队组兼职质量员签字。
　　4、定期的质量检查：公司组织各级质量管理人员开展定期的质量检查，交流经验，开展评比活动，促进工程质量不断提高。
　 （1）项目经理每月对工程进行复查，对于检查不合格的应及时处理，表扬优良，批评差劣，进行奖惩。
　 （2）质量管理部每季对工程进行抽查，并将抽查的情况汇集起来上报下发。对工程质量成绩显著的班组给予表扬或嘉奖。

（五）、整体验收
　　1、工程预验收必须具备下列条件：
　（1）、工程合同范围内的分项工程施工完毕。
　（2）、阶段工程通过验收，性能良好。
　（3）、工程质量验收资料齐全，质量控制资料基本齐全。
　 （4）、书面的施工情况汇报已完成。
　　其内容一般包括：A、工程概况：工程名称、建筑面积、预算造价、计划开竣工日期、实际开竣工日期、施工中发生的特殊情况等。B、工程施工实况：施工过程。C、工程施工情况：质量预控方法、过程、结果。D、工程中尚未得到解决的问题及建议。
　　企业技术负责人评定工程质量等级后才能进行正式的竣工验收。
　　2、工程整体验收
　　整体验收在预初验合格之后由建设单位组织人员参加共同验收，验收时应做好验收准备，资料必须齐全，要作施工情况汇报，介绍工程质量概况，填写竣工验收记录，验收通过后共同签证，交付建设单位使用。
　　整体验收必须具备下列条件：
　 （1）、完成了合同规定的各项工程的内容。
　 （2）、各分项工程质量达到合格标准以上。
　 （3）、工程技术资料正确、齐全。
　 （4）、已签署工程质量保修证书。
　 （5）、书面的施工情况汇报已完成。
　 （六）、投诉和回访保修制度
　　1、为维护企业社会信誉，确保工程质量符合国家质量标准，凡工程交付使用后的保修期内必须做好回访工作。
　　2、“工程质量保修书”应在竣工验收同时交给甲方。竣工后在接到建设单位发回的保修要求和投诉时应立即派人回访，并进行处理。
　　3、工程竣工半年后由公司组织质量回访1~2次，期间发现问题确因施工造成的质量问题，公司要负责保修。
　　4、施工时的顾客投诉，要积极处理，满足顾客的需求。
　（七）、顾客满意度测量
　　工程质量是关系客户满意度的重要方面，认真实施在施工过程中、施工验收时和验收后的顾客满意度测量，是企业为满意度提供服务的规定。在施工过程中，现场协调会中，上级主管部门综合检查中收集各方的顾客满意度信息。从中分析和测量企业给予顾客的满意程度，并不断提出改进意见，使企业的质量管理体系不断完善，顾客的满意不断提高。
　 （八）、奖罚制度
　　奖优罚劣的措施：对施工管理不善，造成管理失职和质量下降的；对违反规定的，造成安全问题的；给甲方造成严重影响的；对工程反复出现问题又不积极整改的等等，均处以经济罚款和行政处罚。
　　公司质量管理部不定期的开展质量抽查工作，全面监控施工项目的质量动态，严格把好过程控制关。

项目管理制度