正在进行安全检测...
发布时间：1714983941
管理学原理案例分析
第七章艾姆（中国）公司广州支持部
一．案例简述
艾姆公司是一家跨国公司，公司为国内少数几家大客户提供高科技产品和技术支持服务。公司战略正朝着服务型发展。据最近一个员工调查资料显示，今年的员工整体满意程度，对公司的归属感，对管理层的信心等几项指标有较大幅度的下降。这对于以尊重员工和获得员工的满意作为企业核心文化的艾姆公司来说，无疑是一个重大的弊病。这也成为摆在公司广州支持部总监马强的一个难题。
二．面临的问题
1广州支持部：经理事务繁忙，工作无法全面顾及。组长权责不清。员工对公司满意度下降，士气不高，感觉自己不受重视。客户问题得不到及时解决，售后服务不到位。
2深圳南宁地区：工作负荷大，遇到困难得不到广州同事的及时支持，两地之间人员沟通交流困难，人力资源共享效率低。
三．问题原因：
仔细分析这个案例，不难发现，扁平式的管理结构使得该公司在内部组织关系中存在着明显的问题，这也成为影响员工士气和公司效益的一个重要原因。归结起来。主要有以下几点：
1经理事务繁忙，且对产品不熟悉。管理人员太多，无法对员工有一个客观公正的评价
2经理对业务的不熟悉导致客户的有些问题不能得到及时有效的解决，产生不被重视的感觉，这与公司服务型的战略相背离客户满意程度不高
3员工权力不大，与上级的沟通渠道不畅。经理负责员工人数太多，无法全面顾及到员工的个人发展，导致员工的积极性不高，看不到工作前途。
4组长的职权与职责的分离导致组长有权分配工作任务，却无需对任务的完成质量负责。了解员工表现，却不用评价，让不熟悉的经理评员工，难以客观公正。且布置下去的任务缺乏直接承担者，解决问题效率不高。
5按地区划分部门，地区交流不便，南宁，深圳与广州之间的联系不够紧密，地区之间的互助不明显，人力资源共享效率低。
四．解决方案
A方案：以产品划分部门
三种产品分为三个部门，不管工作地点在哪里，做同一种产品的员工都属于一个经理，每种产品经理统一分配工作.
b优点：1人力资源共享效率大大提高，专业化程度提高。
2有利于平衡三地的工作负荷
正在进行安全检测...
